Serwis i Utrzymanie

Adrenalina Consulting świadczy asystę techniczną i wsparcie serwisowe dla Platformy OpenText MBPM. Wsparcie serwisowe obejmuje zarówno zagadnienia techniczne jak i biznesowe dotyczące funkcjonujących systemów.

Podejmujemy się świadczyć usługi w następującym zakresie:

• Obsługa zgłoszeń serwisowych w ramach wdrożonych systemów i rozwiązań
• Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla produktów OpenText (klient komunikuje się z nami), my komunikujemy się z producentem oprogramowania
• Prowadzenie pierwszej linii wsparcia dla użytkowników systemu (help desk) dla użytkowników.
• Administracja środowiskami testowymi i produkcyjnymi klienta
• Asysta techniczna przy wdrażaniu upgradów i updatów oprogramowania
• Doraźne konsultacje techniczne i programistyczne dla administratorów i programistów klienta
• Usługi kontroli technicznej i jakości rozwiązań opracowanych we własnym zakresie przez klienta
• Przejęcie serwisu rozwiązań nie wdrażanych przez naszą firmę.

Wsparcie serwisowe prowadzone jest na podstawie każdorazowych zleceń lub umów serwisowych typu SLA. Oferujemy dostępność serwisu zgodnie ze standardami klienta.